发文单位:中国保险监督管理委员会

发文标题:关于更进一步创新交强险理赔服务品质的布告

文  号:保监发〔2008〕80号

发文单位:中国保险监督管理委员会

宣布日期:2008-9-23

文号:保监发〔2008〕80号

执行日期:2008-9-23

公告日期:二〇〇八-9-二三

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履行日期:二零零六-9-二三

各中资金险公司、各保监局、中华夏族民共和国家重点文物保护险行业组织:

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  为更为增加交强险业务管理,进步交强险服务质量,爱惜被保证人和畅通事故受害者的合法权益,现就有关难点通报如下:

各中资本险集团、各保监局、中华夏族民共和国家重点文物爱抚险行业组织:

  1、各从事交强险业务的承接保险集团(以下简称保障集团)必须选择有效措施,进一步简化理赔手续和流程、缩小结案周期、完善抢救费用垫付机制,不断进步交强险理赔服务质量。

  为越发提升交强险业务管理,进步交强险服务品质,爱惜被保证人和畅行事故受害者的合法权益,现就关于难点通报如下:

  二、保障集团必须严刻达成交强险和任何有限帮助业务分开管理、单独核算的明确。交强险的案子应与别的保证业务分开立案、分开记录、分开结束案件。交强险责任界定内的事故必须在法律法规规定的年限内,及时赔付。道路交通事故肇事方(被保障人)、受害人等对交强险赔偿以上部分存在争辨的,不得影响交强险的赔付。

  壹、各从事交强险业务的承接保险公司(以下简称保障集团)必须选择有效措施,进一步简化理赔手续和流程、收缩结束案件周期、完善抢救费用垫付机制,不断提升交强险理赔服务质量。

  三、各保障公司必须严峻执行《交强险理赔实际事务规程(二〇〇9版)》。落实“交强险重大人伤案件提前赔付机制”、“交强险直接向被害人支付赔款的赔付处理规定”和“交强险无责财产赔付简化处理体制”,裁减理赔周期,解交通事故受害者燃眉之急,促进社会和谐。

  二、保证公司必须从严完成交强险和别的保障业务分开管理、单独核算的分明。交强险的案子应与别的保障业务分开立案、分开记录、分开结束案件。交强险义务界定内的事故必须在法律法规规定的期限内,及时赔付。道路交通事故肇事方(被有限支撑人)、受害人等对交强险赔偿以上部分存在争议的,不得影响交强险的赔偿。

  4、中华夏族民共和国保障行业组织应组织各有限扶助集团进而联合、规范各企业交强险理赔服务行业标准,实施交强险财产损失“互碰自赔”等理赔简化、立异机制。

  3、各保险公司必须严俊执行《交强险理赔实际事务规程(二零一零版)》。落到实处“交强险重大人伤案件提前赔付机制”、“交强险直接向事主支付赔款的赔偿处理规定”和“交强险无责财产赔付简化处理机制”,减少理赔周期,解交通事故受害者燃眉之急,促进社会和谐。

  ⑤、各保监局要中度爱戴交强险理赔服务投诉,及时消除各项争持纠纷,加强对社会各界反映景况商量,及时解答各个嫌疑。对于服务品质差、信访投诉多的分支机构及相关义务人及时警示,对于恶意拖赔、惜赔等违反法律不合法单位和人口依法庄严查处。

  4、中夏族民共和国家重点文物珍贵险行业协会应组织各保障集团越来越联合、规范各商户交强险理赔服务行业标准,实施交强险财产损失“互碰自赔”等理赔简化、创新机制。

  中国保险监督管理委员会
  二○○8年八月二十三日

  伍、各保监局要中度珍视交强险理赔服务投诉,及时化解各样争辨纠纷,抓实对社会各界反映意况商讨,及时解答各个嫌疑。对于服务品质差、人民来信来访投诉多的分支机构及连锁义务人及时警示,对于恶意拖赔、惜赔等违规违规机构和职员依法体面查处。

  中国家重点文物敬爱险监督管理委员会
  2○○8年10月二拾十3日

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