由浙江保监局指导省保险行业协会制定的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》对理赔速度作了明确规定:保险公司查勘人员必须在半小时内到

  车发生事故,保险公司出现场快不快?这是不少车主买车险时关心的问题。昨日,重庆晚报记者了解到,重庆保监局最近举行2014年第二季度重庆车险理赔服务质量现场测评,接受测评的20余家市内产险公司中,有4家报案1小时没有到达现场。

由浙江保监局指导省保险行业协会制定的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》对理赔速度作了明确规定:保险公司查勘人员必须在半小时内到达城区事故现场,较原来缩短了半小时。

  重庆保监局称,近期,该局依据《重庆机动车辆保险理赔服务标准》(以下简称《标准》)规定,完成了2014年第二季度车险理赔服务质量季度测评工作。

查勘人员到达城区以外地区事故现场的时间则从2小时内缩短至1小时。此外,还规定调度人员必须在报案成功后5分钟内将案件调度给查勘人员,查勘人员接到调度命令后,必须在5分钟之内主动联系客户,了解案件具体情况,明确告知客户后续处理方式。

  “本次测评包括查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试和理赔指标评价3个部分。”重庆保监局称,测评结果显示,大部分公司执行《标准》情况较好,查勘现场测试中,人保、平安、太保、天平、富邦、国寿财符合《标准》相关要求,得到满分;理赔服务中心测试整体表现较好,其中太保、太平、华安、民安、渤海、信达、利宝符合要求,得到满分;理赔指标评价中,富邦产险理赔周期与结案率两项指标均排名行业第一位,天平、阳光并列第二。

[责任编辑:huhu]

  测评结果也反映出部分公司在车险理赔服务中的几个不足。重庆保监局表示,将督促公司及时就有关问题进行整改,提升理赔服务水平。

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  在重庆保监局公布的“重庆市2014年第二季度车险理赔服务质量测评结果”中,重庆晚报记者发现,在查勘时效方面,12家产险公司的查勘服务人员超过规定时限(30分钟)才到达现场。其中,利宝保险、信达财险、安诚产险、都邦保险4家公司的查勘服务人员1小时未到现场。

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  测评发现的问题:

  1、现场查勘到达不及时

  部分公司查勘人员超过规定时限(30分钟)到达现场,4家公司1小时后仍未到达现场。

  2、服务礼仪不规范

  部分公司工作人员未穿着标准服装。

  3、告知义务履行不完全

  部分公司存在未按有关规定在理赔服务中心张贴相关指引资料、在现场查勘时未完整告知客户的情况。

  开车擦挂报保险 牢记这些关键词

  20秒
保险公司服务电话应该365天24小时接受报案和咨询。电话转人工服务后,20秒以内接通率应不低于85%。

  5分钟
保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,5分钟内完成查勘调度工作。

  10分钟 保险公司查勘人员应在客户出险报案后10分钟内主动与客户联系。

  30分钟
需要现场查勘的,保险公司查勘人员与客户确认事故地点后,主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内,应在接到报案后30分钟内到达。

  1小时
需要现场查勘的,保险公司查勘人员与客户确认事故地点后,设有分支机构的远郊区县城区范围之外,应在接到报案后1小时内到达。其他地区可协商确定,按双方认可的时间到达。

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