发布公文单位:中国保险监督管理委员会

文  号:保监发〔2013〕32号

宣布日期:2013-4-17

施行日期:2013-4-17

各保监局、机关各机关、中中原人民共和国保障行业社团、中夏族民共和国家器重文保障学会、中黄炎子孙民共和国精算师组织、中夏族民共和国家入眼文保障保证资金有限权利公司、各保证集团:

现将《关于提升保障行当文化建设的意见》印发给你们,请结合实际,认真做好落到实处落实。

中中原人民共和国家重视文中国保险监督委员会

2013年4月17日

有关进步有限支撑行当文化建设的观点

为巩固保障行业文化建设,切实宣传落实保证行当主旨价值思想,进一步凝聚行当智慧和技术,提高行当社会形象,推动保险业持续健康向上,现就大力推进有限支撑行当文化建设办事提出以下意见。

意气风发、保险行当文化建设的指导观念是:以邓外祖父理论、“几个代表”重要观念和科学发展观为指点,深入得以达成贯彻党的十一大精气神儿,积极试行“守信用、担危机、重服务、合规范”的保证行当大旨价值思想,足够发挥文化在凝聚行业共识、提高行当发展引力方面包车型地铁严重性作用,巩固文化自觉与自信,为推实行业增长速度转换发展办法、升高服务力量和档案的次序、体贴保障开销者利润、树立优良的正业形象提供强盛的想想有限支撑和旺盛重力。

二、保证行当文化建设作为黄金时代项长时间性、基础性的干活,必须坚持不渝系统推动、常抓不懈。力争以往3至5年,通过不断抓牢行当文化建设,使有限支撑行业大旨价值思想融合到担保经纪管理和劳动全经过,成为全行当一起的市场总值追求和行为法则。从业人士责任感和职业骄矜感明显狠抓,诚实守信、依法合规意识刚烈增高,全部素质明显提高;保证业服务力量、创新力分明加强;行当形象鲜明改良,社会认同和国民公众知足度分明进步。

三、保险行当文化建设要坚持不渝服务核心。围绕经济社会发展全局,着力从文化层面推动和解决行当发展和服务等方面存在的隆起难题;百折不挠以人为本,把狠抓保证从业职员专门的学业素养、文明水平充作行业文化建设的观点和出发点,教导和慰勉广大从业人士的职业心和权利感;坚定不移重视实施,努力把行当知识建成效体今后抓好经营管理、提高服务水平与劳务质量的具体措施上,促实行业越来越好地劳动广大保证开销者;持始终如一务实改革,努力使保障行当文化建设展示时期特征和有限支撑业发展的客观规律;坚宁死不屈宏观,稳当管理好文化建设工作与大旨办事的关联,统筹和睦好行当知识建设、精气神文明建设、保障知识宣传普遍等方面包车型大巴办事,有序推动,相互推进。

四、抓实行当骨干价值理念学习宣传引导。要把保证行当主旨价值思想的学习归入各级保证机构领导班子学习布置,作为职工入职培养操练、董事长培养操练、在岗位培训养训练等的必修课程;各保险机议和行当组织应透过团队宣讲团、知识竞技、演说竞技等花样对基层单位进行全体公民宣传引导,加强从业人士对大旨价值观念的咀嚼。

五、康健宏观制度机制。各有限支撑机构要把有限帮助行当大旨价值思想融合到铺子发展战术和制度正式,落实到产品设计、经营出售、核保、客商服务、理赔等经营管理的各类环节,使基本价值观念与实际专门的学业紧凑结合。要加重制度履行,以制度的管事实行有限支撑宗旨价值思想的贯彻贯彻,使行当知识建设制度化、规范化和常态化,使其真正形成广大从业职员协同信守的行为标准和专门的学问守则。

六、积极促举行业自律管理。要围绕保证行当大旨价值观念的内涵和供给,创设完善自律法则体系,不断加重保障机构行为自律,加强关键领域自律,消除出售错误的指导、理赔难难点,升高经营管理和服务水平。要加重从业人士专门的学业道德和专门的职业素质教育培养练习,深刻得以实现贯彻《保障从业职员行为准绳》及推行细则。要周全保证争论调解和管理机制,注重畅通维护合法权益门路,维护有限支撑花费者合法权益,稳步推动行业标准建设。

七、做好本行知识形象传播工作。中夏族民共和国家着重文物敬性格很顽强在险阻艰难或巨大压力面前不屈险行当组织要集体编写制定规划保证行当文化宣传手册、宣传海报以致活动标记,持续推进行当形象宣传和培育职业。各保险机构应广大印发宣传手册,在办公及营业场馆、宣传材质以致上下网址的醒目地点张贴宣传海报或显示活动标记。要在内外网、刊物开采专栏,及时公布本单位、本系统知识建设的音信动态和经历做法,营造浓烈的文化建设氛围。

八、积极创设和培育先进规范。要积极选树在执行行当主导价值观念中显现杰出的先进单位和个体,发挥优良的示范功能。要把行当文化建设与精气神文明建设紧凑结合,分布举行理文件明单位(窗口)创立、保险“进社区、进机关、进乡下、进学园、进集团”、岗位技术练兵、保证知识宣传、志愿服务等活动,加强行业作风建设。

九、不断丰裕文化载体和平台。各保证机构要整合集团品牌和商社文化建设,修正办法艺术,积极斟酌创作歌曲、小说、广播剧、影视等创作,改革应用微电影、手提式有线电话机媒体、广播电视机、网络、报纸和刊物等传媒分布传播行当主导价值观念,宣传行当文化建形成果,形成一群能真的代表保障行当形象、具备广泛影响力并被社集会场面认可的文化小说。

十、准期开展读书交换活动。要马上计算和评估大旨价值理念落到实处落实和学识建设的做事意义,选拔经验调换会、专门的职业座谈会、游历学习等花样举行读书沟通,使行当知识建设的好经验、好做法及时获得分享、学习和传颂。通过协会文化讲堂、研究商量会、专项论题论坛等,推动保障行业内部外轮理货公司论交流与更新,不断丰裕和康健行当文化的内蕴,切实把行当文化建设持续引向深入。

十风流潇洒、注重树立完备文化建设工作长效机制。各保证机构要树立康健满含设计布署、组织级军官员、义务落到实处、监督检查考核等剧情的知识建设工作长效机制,将行业知识建设办事与别的首要工作同布置、同检查、同考核、同奖励和惩罚,定时对本系统各单位在经营管理思想、制度、行为标准等方面开展考核评价,深化制度施行,珍视监督检查,确认保障文化建设各类措施落到实处产生。针对考核评议中发觉的主题材料,要提议和落到实处整顿改进措施,充足发挥考核机制的鼓劲限制和保持效用。

十八、切实加强协会管理者。要中度注重,进步对知识建设专门的学业任重先生而道远的认识,加强义务感和热切感。各级领导班子和主管人士要带头学习、起头宣传、领头落实,起头做行当骨干价值理念的弘扬者、履行者和传播者。要产生首要官员负总责、党组联合领导、职能部门带头协会、各单位和煦合营、广大工作者一同参加的职业体制。要丰盛发挥群众性团体组织在学识建设中的功能。要加大对行当文化建设办事的扶助力度,在人、财、物方面提供保险。要进步监察和控制检查,确定保证行当知识建设每一类措施落到实处产生,真正赢得时间效益。

附属类小部件:保证行当大旨价值思想及阐释

保证行当核心价值观念及阐释

有限支撑行当大旨价值理念是保险业持续升华的思维基础,既是对确定保障发展奉行的万丈总结和轻松,也是对前景向上的只求和必要,呈现了全行业的旺盛文化追求,是全行业的同步意志力和行动指南,具备推动行当改善升高、标准限制作为、提供精气神儿重力的成效。其核心内容及轻易讲明如下:

(意气风发)守信用。守信用,是确认保障经营的宗旨原则。保险是意气风发种基于信用的契约行为,是对前程不显眼的许诺。诚信是保证业的活着之本,是产业升高的生命线,也是保障业最大旨的道德标准和行为准绳。保险业必需以最高的高风峻节标准需要自个儿,据守承诺、讲求信誉,向客商提供诚信服务,技能创设优秀的社会形象,本事博得社会的深信支持,技巧不断发展强大。

(二)担风险。担风险,是保险的本质属性。保障业是经营风险的独特行当,要透过正确规范的制度布署,为经济社会分担危害械损坏失,提供危机保持,参预社会管理,帮忙经济腾飞,丰富发挥有限支持的“社会牢固器”和“经济助推装置”成效意义。要咬牙改正立异,加速转变发展措施,不断晋升危害处理技术和着力竞争性,巩固行业前行如日中天,抓牢科学升高基础,越来越好地进行保险权利。

(三)重服务。重服务,是承接保险价值的贯彻路径。保证业属于经济服务业,保障是无形产品,服务是中心花招。保障业要风雨无阻劳动经济社会发展和平民大众多档次的管教须求,加大产品和劳务的更新力度,着力进步服务质量和品位,通过推诚相见文明、职业精细、优秀飞速的承接保险服务,传达保证关爱,显示保险价值。

(四)合标准。合标准,是保证市镇健康运维的前提条件。保障时机谈从业人士必得严俊固守国家法律法则、行当法规标准、专门的学业道德法则,并在现实做事中随地随时、随处规范办公室事。要在全行当大力提倡知法守法、合规经营的道德前卫,培养卓越的市集秩序,保证保障业健康可持续发展。

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